Çevrimiçi müşterilerinizin web sitenizi sanki sizin iş yerinizde geziniyormuş gibi görür.Aslında onlar için tam olarak da öyledir;web siteniz sizi ve işinizi tanıdıkları tek yer olabilir.Gerçek dünyadaki müşteriler gibi ürün ya da hizmetlerinizin etkisine,fiyatlandırmanıza ve benzer ürünlerle yaptıkları karşılaştırmaya göre satın alırlar.Ama web sitenizde oldukları süre boyunca yaşadıkları deneyime göre de almaya karar verirler.
”Gerçek dünyadaki” bir vitrin ve içindeki malların,müşterileri içeri girip satın almaya ikna etmesi ya da onları uzaklaştırması,web sitesi ve içindeki ”mallar” için de geçerlidir.Sitenin sayfaları ziyaretçilere göreyse,bilgiye erişmesi kolaysa ve ürün ya da hizmet kataloğu kolay kullanıma ve çekiciliğe sahipse çevrimiçi müşteriler daha çok gelir ve alırlar.