Müşterilerinize hizmet vermek için sizinle neden ve nasıl iş yaptıklarını anlamak zorundasınız.Ardından web sitenizi bu gereksinimler üzerine kurmalısınız.E-ticaret, müşterilerinizle bire bir ilişki kurmak için eşsiz bir fırsat sağlarken, siteniz üzerinde e-posta ve formlar yoluyla uygun iletişim yöntemleri sunarak ilişkiyi denetlemek için onları güçlendirebilirsiniz.
Hedef pazarınız hakkında daha fazlasını öğrendikçe pazarınızda bulunan diğerleri için sizinle iş yapmak daha kolay olacaktır.Müşterilerinizin yaş grubunu,gelirini,eğitim düzeyini,ürünlerinize ve site tasarımınıza ulaşabilirliklerini ya da ürünlerdeki ve site tasarımınızdaki kaliteye yönelik isteklerinin ne olduğunu,Internet’ e nasıl eriştiklerini (hangi Internet servis sağlayıcı (ISS) ve tarayıcıları kullanarak) ve diğer bilgileri öğrenmeniz yararlı olur.