Ürünlerinizi tüketicilere bir katalog yoluyla satmaktaysanız, e-ticaret var olan işinizin mantıksal bir uzantısıdır.Kendinizi yönlendirilen tüketiciler web sitelerine bir şey arayarak gelirler;bunlar gerçekleşmeyi bekleyen satışlardır.Geleneksel bir ortamda satışların çoğu, müşteriler (halktan ya da diğer işletmelerden) alışveriş niyetiyle, belki de birşeyler almak amacıyla bir işletmeye geldiğinde gerçekleşir.
E-ticaret diğer satış modellerinin olasılığını ortaya koyuyor.Örneğin bazı işletmeler ortaklık ya da işletme birliği kurabilir veya çeşitli şirketler, uzmanlaşmış sitelere işlevsellik, değer ve hizmetler eklemek için daha genişletilmiş ortaklıklar oluşturabilirler.
Bir web sitesi oluşturmak çevrimiçi satışın yalnızca bir parçası olduğundan, sipariş karşılama, müşteri ve teknik hizmetleri gibi konulara yer vermek zorunda olduğunuzu unutmayın.Siparişler hızla karşılanmalıdır;denetleme işi bir kişiye olmamalıdır.Müşteri hizmet beklentileri de yüksektir;insanlar e-posta ya da telefon yoluyla hemen yanıt beklerler.Çalışan bir çevrimiçi satış ortamı oluşturmak için çevrimiçi güven ve bütünlük kurmak zorundasınız.
Kesinlikle inanılır görünmek zorundasınız.Sitelere profesyonel görünen ve en uygun olan bir kimlik oluşturup, ürünlerinizi sunan ve ziyaretçilerinize hizmet veren bir tasarım kullanın.Sitenizi ziyaretçi sayaçları, uluorta canlandırmalar ve anlamsız bağlantılar gibi gereksiz şeylerle doldurmayın.Sitenizden yazım hatalarını, kafa karıştıran dilbilgisini ve bilgi hatalarını ayıklayıp, işlem sisteminizi anlaşılabilir, kullanımı kolay duruma getirin.Sitenizi çok yönlü bir kalite denetiminden geçirin ve kullanıcılarınızın kuruluşunuzu güvenilir bulacaklarından emin olun.
Kaynaklarınızın düzenini belirleyin.Yerel alanda tanıyorsunuz bunu kullanın.Lokantanızın incelemelerini, müşterilerden gelen teşekkürleri, kendi alanınızda tanınan insanlar tarafından size verilen onayları, uzmanlar ya da endüstri dernekleri tarafından verilen ödülleri, Batter Business Bureau ya da American Academy of Optometry gibi kalite ve standartlarla ilgili kuruluşların onayını ya da güvenilir bir işletme olduğunuzu anlatan her ne varsa yayınlayın.
Bilinen özelliklerinizi kullanın.Belki de şirket ya da ürününüz zaten tanınıyordur.Güzel.Öyleyse kimlik yaratma konusuyla uğraşmak zorunda kalmayabilirsiniz.Ancak girişiminiz yeniyse ve kendinizi tanıtmak için çaba harcamak zorunda kalacaksınız, daha büyük ve oturmuş bir şirket ya da dayanışma referanslarıyla stratejik bir ortaklık kurmanız yararlı olur.Hiçbir şey yoksa sitenizin geliştirilmesi, konaklama işlem sistemi ve ulaştırma için yerleşik satıcılar kullanın.Sitenizi bCentral Site Manager kullanarak oluşturmak, tüm dünyada teknolojik çözümleriyle bilinen bir şirket olan Microsoft tarafından geliştirilmiş arka uca (veritabanı, işlem sistemi ve çalışmalarını sağlayan programlama) sahip olmanın getireceği güvenirliği elde etmek için mükemmel bir yoldur.
Müşterilerinize bir alım yapmaları için gereksinim duydukları tüm bilgileri verin.Ürünlerinizin resimlerini sunun.ilgilenenlerin incelemesi için ayrı bir sayfada beliren daha büyük resimlere bağlanan küçük resimleri (posta pulu boyutunda küçük resimler) kullanın.Fiyat, boyut, açıklama ve kullanılan malzemeleri müşterilerinizin görebileceği doğru yere yerleştirin.
Satın almayı kolaylaştırın.Bir satışın önüne asla engel olmayın.Pazarlama bilgileri beklemeyin veya müşterilerden satın almadan önce bir anket doldurmalarını ya da kayıt olmalarını istemeyin.”Satın Al” düğmelerini en görünür oldukları, özellikle de ürün bilgilerini sunan sayfalara koyun.İnsanların aklını karıştırabilecek resim ve yazıların hepsini düzeltin ya da çıkarın (aklı karışmış bir müşteri soru sormaz,oradan ayrılır).Formlarınızı basit ama eksiksiz yapın.İnsanların sipariş sisteminizde hızla ilerlemesini sağlayın,dolaysıyla bir tıklayışla satın alma yolunu sunun.
Uygun, bilinir ödeme yöntemleri sunun.Müşterilere bir çeki postayla göndermek zorunda bırakıp, çekin karşılığını almak ve ardından da ulaştırma için dört hafta bekletmeyin.Kredi kartlarını bir güvenli sunucuda (işlem yaparken müşterinin kredi kartı numarasını ve diğer kişisel bilgilerini koruyan yazılımla çalışan bilgisayar) kullanımlarını sağlayan bir ödeme sistemi kurun.Kredi kartı ve ulaştırma bilgilerini bir veritabanında tutarak, müşterilerinizin bir sonraki siparişlerinde bilgi vermek zorunda kalmalarını önleyin, ama bunu yalnızca gizli kalması gereken verileri koruyan bir güvenli sunucunuz varsa yapın.Satın almayı kolaylaştırdığınızda,çevrimiçi satış sisteminizin rahatlığı arabaya binip yerel bir çarşıdan alışveriş yapmanın yanında çekici bir seçenek olacaktır.
Müşterinin işlemin ne zaman yapıldığını bilmesine izin verin.Müşterileri siparişlerinin başarılı olup olmadığını konusunda meraklandırmayın.Onlara, siparişlerini gözden geçirmeleri, gerektiğinde düzeltmeleri sonra da alımlarını onaylamalarını için tüm fırsatları tanıyın.Siparişlerinin işlendiğini anda müşterilere belirtin ve yerine getirme işlemleri süresince ya da bir şeyler yanlış gittiğinde (bazen olduğu gibi) siparişlerini izlemek için kullanabilecekleri benzersiz onay numaraları sağlayın.
Ulaştırma sisteminizi anlatın.Aldıklarını onlara iletmek için ne yapmayı planladığınızı bildiklerinde insanların kendilerini nasıl daha rahat hissettikleri şaşırtıcıdır.Federal Express Corporation (Fed EX), UPS gibi ulaştırma şirketleri ya da posta hizmetleri gibi bilinen gönderme yöntemlerini kullanın ve insanlara mal teslimi için ne kadar beklemek zorunda kalabileceklerini bildirin.
Bir şeyler ters gittiğinde, her sorunu gidereceğinizi belirtin.Siparişlerinde bir hata olursa ne yapacağınızı anlatın (büyük olasılıkla müşteri hizmetleri SSS sayfasına bağlantı sağlayarak).Geri ödeme ilkelerinizi belirtin.İnsanlara saygılı davranın.Müşterilerinizin e-posta adreslerini ve diğer bilgilerini yeniden nasıl kullanacağınızı (ya da kullanmayacağınızı) ve çevrimiçi dükkanınızda gizliliklerini ve güvenliliklerini başka türlü nasıl koruyacağınızı bildiren gizlilik ilkelerini yayınlayıp, buna bağlı kalın.Tüm müşterileri posta listenize eklemek yerine, işlem sırasında ”Gelecekteki satış, tanıtım ve özel kampanyaları bildir” etiketli bir onay kutusu sağlayın.Bu bilgileri almak isterlerse ”isteğe bağlı abone olabilirler”.
Son olarak, içeriğininizin uygun olduğundan emin olun.Örneğin müşterilere kendini geliştirme kitaplarını çevrimiçi satan yasal yayımcıysanız avukat espirileri uygun olabilir ama bunlar şirket ya da ceza hukuku davalarına bakan yasal şirketin güvenirliğini sarsabilir.Bir yarışma yapmak birçok çevrimii satış sitesi için çekici bir şey değildir.Onun yerine ürünler çekici olmalıdır.(Dahası, yarışma müşteri hüzmetlerini geliştirmede kullanılması gereken değerli kaynakları tüketecektir).Müşterileri çekmek ve geri dönmelerini sağlamak amacıyla çevrimiçi topluluk yaratmak için e-posta iletileri, sohbetler ve diğer yöntemleri düşünüyorsanız bu yöntemlerin sitenizin düşünülen amaçlarına gerçekten uyup uymadığını da dikkate alın.Ortak bir düşünceye göre, bir kullanıcının her geri dönüşünde ona yeni bir şeyler göstermeli ama bu sitenizin amacını destekleyen bir şey olmalıdır.Örneğin bir satış sitesi için, bu yeni bir ürün ya da var olan ürünü kullanmak için yeni bir düşünce olabilir.