Her müşteri iyi müşteridir.Hepsi de işletmenize yarayan paralar harcıyor.Onların geri gelmelerini sağlamak için her müşteriye en önemli,en değerli müşteriniz gibi davranın.Müşteri hizmeti çevrelerinde,aşağıdakiler gibi önemli sözleri müşterilerin hoş karşıladığı ortak düşüncedir:
- Hoşgeldiniz.(Hedef pazarın umduğu biçimi kullanın.)
- Nasıl yardımcı olabilirim?(Konuşmalarına izin verin!)
- Anlıyorum.(Bu dostça bir ilişki geliştirir.)
- Aklınızdaki bu muydu?(Değilse,bunu geliştirecek yollar bulun.)
- Size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?(Bu müşteriyi yabancılaştırmadan iletişimi bitirir.)
- Bu işlem beklentilerinizi karşıladı mı?(Hedefinizin müşterilerinizin gereksinimlerine hizmet etmek olduğunu belirtin.)
Her müşteri için kendi gereksinimleri en önemlidir.En uygun müşteri ilgisi sağlamaktaki hedefiniz,web sitenizin tasarımı,işlevselliği,ve içeriği yoluyla olduğu kadar iletişimlerinizin kalitesiyle de onun sizin için en önemli şey olduğunu müşterinize göstermektedir.
Gizlilikteki Boşluklar Satışları Düşürür
Müşterinizin gizliliğini korumayı bir kenara bırakarak çevrimiçi olmak için acele etmek kazandırmaz.Sistemlerinizin güvenli olduğundan emin olmak için zaman ayırın.İşlem sisteminizin oluşturulup sınanması ve başlamadan önce bütün güvenlik konularına yönelmesi için görevlendireceğiniz programcıya gereken zamanı ve kaynakları sağlayın.Sisteminizde dikkatsizce bırakacağınız boşluklar,ahlaksız kırıcıların (hanker) isimleri,adresleri,telefon numaralarını,kart numaralarını ve diğer satın alma bilgilerini ele geçirmelerine izin verecektir.Bu gibi bir boşluk e-ticaret müşteri ilgisinde ölüm öpücüğü gibidir.Hatta sistemle ilgili bilgisi olmayan bir kırıcının bile girmesi olaydır;örneğin masum kullanıclar aramalarında kaza sonucu belirli anahtar kelimeleri kullanarak hassas bilgilere ulaşabilir.
İlginç biçimde büyük işletmeler bu tür konuların daha fazla farkında olma eğilimi gösterir ve sıklıkla sistemlerini daha güvenli kılmak için para harcarlar;daha küçük işletmeler de aynı bilinçli çabayı göstermelidir. E-ticaret endüstrisi kendi standartlarını koymaz ve halka iyi bir güvenlik sağlayamazsa bu hükümet bünyeleri gizlilik standartlarını zorlamak için sıkı adımlar atabilir.
İşlem sisteminizi oluşturmak için programcılar kiralarsanız güvenirliklerini sorgulayın ve referanslar isteyin.Sitenizi yaratmak için arkadaşlarınızla ya da sınanmamış bir ajansla çalışırsanız tehlikelere karşı uyanık olun.Örneğin,profesyonel olmayanlar güvenliğin ayrıntılarını,müşterilerinizin gizliliğini koruma yollarını sağlayacak kadar bilmiyor olabilir.Siteyi kendiniz yapılandırıyorsanız yalnızca güvenlik sözlerini deneyim ve kanıtlarla ortaya koyabilen ürünlerle koroyucu çözümleri kullanın.Müşterilerinizin güvenliklerini korumak onları kaybetmenin en kesin yoludur.Müşterileriniz sizinle iş yapmak için size güvenmelidir.