Web üzerinde iş yapmanın bir güzelliği, kullanıcı ya da müşteriden neredeyse çok az çabayla doğrudan girdi elde edebilmenizdir.Basılı anketler göndermek, insanların geri göndermelerini sağlamak ve sonra kullanılabilir raporlar yaratmak için veriyi derlemekle karşılaşıldığında, çevrimiçi bir anket önermek ve veriyi depolamak, geri çağırmak, rapor haline getirmek ve analiz etmek için otomotikleşmiş araçlar kullanmak bir rüyadır, müşteriye yakın kalmak ve birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak konulu açıklmasında e-postanın müşterilerle daha iyi iletişim için nasıl kullanacağını da kapsayan yöntem ve araçları ayrıntısıyla anlatıyor). Anketlerinizi düzenlerken ve yazarken aşağıdaki kılavuzu inceleyin:
- Katılıma cesaretlendirmek için yol kesme ya da özendiriciler kullanın.Her onuncu ya da yirminci ziyaretçinin yolunu kısa bir anketi doldurmalrı için kesebilirsiniz (bu, daha rasgele bir örneklemeyi de kolaylaştıracaktır) ya da katılanlara ücretsiz bir ödül için çekilişe katılma şansı gibi özendiriciler önerebilirsiniz (bununla birlikte, bunun ödülü isteyen insanların katılımını cesaretlendireceğini ve olası en rastlantısal grubu temsil etmeyeceğini unutmayın).
- Anket ve soruları kısa tutun.Genel olarak, çoktan seçmeli özel sorular en iyi sonucu verir.Soruları kısa tutun ve iki ile beş arasında olası yanıt sunun (eğitime yönelik bir site kullanıcılardan kendilerini tanımlamalarını ”öğrenci/mezun/olası öğrenci/bir öğrencinin ebeveyni” gibi sorularla isteyebilir). Gerektiğinde bir ya da iki açık uçlu soru sorun ama lisede yazılı sorulardan hoşlanan çok az insan olduğuna ve kullanıcılarınızın açık uçlu sorularla dolu bir anketi sıkıcı bulabileceklerini unutmayın.
- En kişisel soruları en son sorun.Daha az kişisel olandan daha kişisel olana doğru sıralayarak soruların düzenini yapılandırın.Örneğin, gelir düzeyini sormak zorundaysanız, onu anketin sonuna doğru yerleştirin; böylece katılımcılar yanıtlamaya ısınmış olacak ve muhtemelen yanıtlayacaklardır.Ürün ya da hizmetlerimiz soruları sıralamada daha üstlere koyun.
Analinizinde, ilk kez kullananların yanıtlarını sürekli ziyaretçilerinkinden ayırın; farklılaşan bakış açılarına sahip olacaklardır.(Katılımcının siteniz için yeni olup olmadığını sormak için ankete bir soru ekleyebilirsiniz.)