Bir mağazaya girip,etrafınıza bakınıp,istediğiniz şeyi göremediğiniz (gerçek ürünü ya da malların düzeyini ve beklediğiniz mağaza bakımını bulamadığınız) ve doğruca dışarı çıktığınız bir deneyim yaşamışsınızdır.Siz de pek çok insan gibiyseniz o mağazaya bir şans daha vermezsiniz.Benzer biçimde yeni bir lokanta denenmiş,iyi ama harika olmadığını düşünmüş ve nedenini tam olarak belirleyemeden yeniden gelemeyi düşünmüş olabilirsiniz.
Buradaki temel nokta,müşterinin,bütünlüğünüzden şüphe ederse,aradığını bulmazsa ya da kendini yanlış anlaşılmış veya aklı karışmış hissederse